Política de Assinatura

Esta Política de Assinatura governa todos os planos de assinatura oferecidos pela MOJO Health, incluindo assinaturas provenientes de ofertas de avaliação gratuita ou com desconto. Ao aceitar uma oferta de avaliação ou iniciar uma assinatura, você concorda com os termos estabelecidos nesta Política de Assinatura, juntamente com nossos Termos e Condições, Política de Reembolso, Política de Devolução, Política de Cancelamento e Política de Envio, cada uma das quais é incorporada por referência. Ao concluir o checkout para um produto de assinatura ou aceitar uma oferta de avaliação, você confirma que leu, compreendeu e concordou com esta Política de Assinatura na íntegra.

1. Aceitação de Assinatura
[1.1] Uma assinatura é criada no momento em que um cliente conclui o checkout para um produto de assinatura ou aceita uma oferta de avaliação que se transforma em uma assinatura paga. [1.2] O ato de concluir o checkout constitui aceitação destes termos que são disponibilizados ao cliente no ponto de compra. [1.3] Quando um pagamento é autenticado via 3D Secure ou verificação equivalente do titular do cartão, essa autenticação constitui confirmação adicional da identidade do cliente e seu acordo com a transação e todos os termos de assinatura associados. [1.4] Quando os termos de assinatura foram divulgados no ponto de compra, a falha do cliente em ler ou reter esses termos não constitui, em si, motivo para reembolso. [1.5] Nos reservamos o direito de reter registros de consentimento de checkout, autenticação de pagamento, endereço IP, dados de impressão digital do dispositivo, dados de sessão e confirmação de pedido para fins de resolução de disputas e prevenção de fraude.

2. Ofertas de Avaliação
[2.1] De tempos em tempos, ofertas promocionais incluindo períodos de avaliação gratuita ou com desconto podem ser disponibilizadas a nosso critério. [2.2] Quando uma oferta de avaliação é aceita, o cliente reconhece que a avaliação constitui um incentivo promocional e não uma compra padrão e que a aceitação da oferta de avaliação constitui consentimento expresso e informado aos termos completos de assinatura divulgados no ponto de compra. [2.3] As avaliações promocionais são fornecidas com base em que o cliente pretende avaliar o produto para uso continuado como assinante pagador. [2.4] O custo de envio e manuseio associado a qualquer pedido de avaliação não é reembolsável, salvo quando um reembolso de custos de entrega é exigido por lei. Os custos de envio representam um serviço de terceiros cumprido e são excluídos de qualquer direito de reembolso na medida máxima permitida. [2.5] Qualquer produto de avaliação para o qual uma confirmação de despacho ou envio foi emitida é considerado cumprido e não é elegível para devolução, reembolso ou cancelamento, independentemente de o item ter sido aberto, consumido ou recebido pelo cliente. [2.6] Os pedidos de avaliação não são cobertos pela nossa política padrão de devolução de 30 dias em qualquer circunstância. [2.7] O cliente expressamente reconhece que nenhum reembolso ou crédito será emitido em relação a qualquer pedido de avaliação em qualquer circunstância uma vez que a confirmação de despacho tenha sido emitida.

3. Período de Compromisso Mínimo
[3.1] Quando um período de avaliação se transforma em uma assinatura paga, o cliente reconhece que está entrando em um acordo de assinatura vinculativo que inclui um período de faturamento mínimo compreendendo três cobranças de preço total, após o qual a assinatura continua em uma base recorrente até que o cliente cancele de acordo com o processo de cancelamento estabelecido em nossa Política de Cancelamento. [3.2] Nenhum reembolso, crédito, pausa ou renúncia será emitido em relação a qualquer cobrança que caia dentro do período de compromisso mínimo, inclusive quando o cliente alega não uso, insatisfação, mudança de opinião ou desconhecimento dos termos de assinatura. [3.3] Cada cobrança feita após uma avaliação, incluindo a primeira cobrança de preço total e todas as cobranças recorrentes subsequentes dentro do período de compromisso mínimo, é considerada um cumprimento do acordo de assinatura celebrado no ponto de aceitação da avaliação. [3.4] Nenhuma cobrança feita sob uma assinatura originária de uma oferta de avaliação é elegível para reembolso, reversão ou crédito com base em mudança de opinião, insatisfação, não uso ou desconhecimento dos termos de assinatura. [3.5] A decisão do cliente de deixar de usar o produto não constitui motivo para reembolso de qualquer cobrança já processada. [3.6] Quando uma assinatura esteve ativa e cobranças foram feitas, a existência dessas cobranças confirma a participação contínua do cliente e aceitação do acordo de assinatura em cada intervalo de faturamento.

4. Faturamento
[4.1] As cobranças de assinatura são processadas automaticamente na data de faturamento agendada usando o método de pagamento registrado no ponto de assinatura. [4.2] Nos reservamos o direito de ajustar as datas de faturamento de renovação agendadas até 7 dias antes ou depois da data de renovação declarada por razões incluindo requisitos de processamento de pagamento, feriados públicos, manutenção do sistema ou outros motivos operacionais. [4.3] Os clientes permanecem responsáveis por garantir que seu método de pagamento seja válido e esteja suficientemente financiado durante seu período de assinatura. [4.4] Não aceitamos responsabilidade por custos consequentes, taxas bancárias ou outras perdas decorrentes de um pagamento falho devido a fundos insuficientes ou um método de pagamento expirado. [4.5] Quando um pagamento falha, nos reservamos o direito de tentar novamente a cobrança, suspender a assinatura ou recuperar o valor em aberto por meios alternativos. [4.6] Quando qualquer quantia devida a nós não puder ser recuperada integralmente do método de pagamento do cliente devido a fundos insuficientes, restrições de pagamento, detalhes de cartão expirado, autorização parcial, limitações bancárias ou erros de processamento de pagamento, nos reservamos o direito de recuperar e reter qualquer quantia parcial processada ou coletada com sucesso. Qualquer saldo não recuperado permanecerá imediatamente devido e pagável pelo cliente até ser satisfeito integralmente. [4.7] Os preços de assinatura são definidos no ponto de assinatura e nos reservamos o direito de alterar os preços de assinatura com aviso razoável ao cliente. O uso contínuo da assinatura após qualquer alteração de preço constitui aceitação dos preços revisados.

5. Cancelamento
[5.1] Um cliente que deseje evitar futuras cobranças deve seguir o processo de cancelamento estabelecido em nossa Política de Cancelamento antes da próxima data de faturamento agendada. [5.2] As solicitações de cancelamento são válidas apenas quando enviadas através do processo de cancelamento designado via portal de conta do cliente. [5.3] As solicitações de cancelamento feitas através de qualquer outro canal, incluindo mídia social, chat ao vivo, telefone, email, correio ou plataformas de terceiros, não constituem um cancelamento válido e o cliente permanece responsável por todas as cobranças até que um cancelamento válido seja confirmado por escrito por nós. [5.4] O cancelamento de uma assinatura não direita o cliente a um reembolso de qualquer cobrança já processada, incluindo a cobrança mais recente feita imediatamente antes do recebimento da solicitação de cancelamento. [5.5] Nenhum reembolso será emitido quando uma cobrança de assinatura foi processada e o produto associado foi despachado, independentemente de o cliente ter recebido, aberto ou consumido o produto.

6. Trocas de Produtos
[6.1] Clientes com assinatura ativa podem solicitar uma troca de produto a qualquer momento entrando em contato conosco em website@mojohealth.net. [6.2] Uma troca de produto não redefine, pausa ou afeta de outra forma o ciclo de faturamento existente ou período de compromisso mínimo e não constitui um cancelamento. [6.3] O cliente permanece responsável por todas as cobranças devidas sob o acordo de assinatura, independentemente de uma troca de produto ter sido solicitada ou cumprida.

7. Modificação de Planos de Assinatura
[7.1] Os planos de assinatura são oferecidos como uma conveniência e nos reservamos o direito de modificar, suspender ou descontinuar qualquer plano de assinatura a qualquer momento com aviso razoável. [7.2] O uso contínuo de uma assinatura após qualquer modificação constitui aceitação dos termos revisados. [7.3] Não seremos responsáveis perante você ou qualquer terceiro por qualquer modificação, suspensão ou descontinuação de serviços de assinatura.

8. Responsabilidade do Titular da Conta
[8.1] Quando uma compra é feita usando um dispositivo, conta ou método de pagamento pertencente a ou acessível por outro membro da família do cliente, o titular da conta permanece única e exclusivamente responsável pela compra e todas as cobranças de assinatura associadas. [8.2] É responsabilidade do titular da conta garantir que seus detalhes de pagamento, credenciais de conta e dispositivos sejam mantidos seguros em todos os momentos. [8.3] O titular da conta é responsável por compras feitas usando seu método de pagamento registrado, credenciais de conta ou dispositivo, e podemos confiar no uso desses detalhes como uma indicação de que a transação foi autorizada. [8.4] Quando uma compra foi feita usando o método de pagamento registrado, endereço de entrega ou credenciais de conta do titular da conta, nos reservamos o direito de tratar a transação como autorizada para fins de nossos próprios registros e para submeter provas disso ao processador de pagamento relevante. [8.5] Nos reservamos o direito de submeter dispositivo, endereço IP e dados de sessão como prova de que a transação se originou de um dispositivo ou rede associado à casa do titular da conta.

9. Monitoramento de Fraude e Relatório
[9.1] Monitoramos ativamente padrões consistentes com abuso de avaliação, fraude amigável, fraude doméstica e fraude de chargeback, incluindo, mas não limitado a compras de avaliação repetidas em múltiplas contas, endereços, métodos de pagamento ou dispositivos, a autorização contestada de transações com base no argumento de que um membro da família colocou o pedido, a aceitação de uma oferta de avaliação promocional sem intenção genuína de continuar como um assinante pagador, e o início de disputas de pagamento ou chargebacks após o cumprimento de um pedido válido. [9.2] Fraude doméstica, sendo a autorização contestada de uma transação com base no argumento de que outro membro da família do titular da conta colocou o pedido, é considerada uma forma de fraude amigável sob estes termos. [9.3] Fraude de avaliação, sendo a aceitação de uma oferta de avaliação promocional sem intenção genuína de continuar como um assinante pagador ou com a intenção de contestar cobranças após o cumprimento, é igualmente considerada uma forma de fraude amigável. [9.4] Fraude de chargeback, sendo o início de uma disputa de pagamento ou reversão de má fé quando um acordo de assinatura válido, pedido cumprido e confirmação de despacho existe, é considerada uma questão séria, e quando identificamos evidência de tal fraude, podemos relatar a questão às agências de prevenção de fraude do Reino Unido relevantes. [9.5] Quando qualquer abuso ou fraude for identificado, nos reservamos o direito de cancelar qualquer assinatura ativa sem aviso, recusar pedidos futuros, recuperar o valor de varejo completo de todos os produtos despachados incluindo custos de envio, e relatar a questão e todos os dados de clientes associados à Action Fraud, National Fraud Intelligence Bureau, Cifas National Fraud Database e qualquer outra agência de prevenção de fraude do Reino Unido relevante e autoridades de aplicação da lei. [9.6] Um relatório para Cifas pode resultar em um marcador de fraude sendo registrado contra os detalhes do cliente, o que pode afetar sua capacidade de obter crédito ou serviços financeiros no futuro. [9.7] Quando um padrão de fraude é identificado em múltiplas transações ou contas vinculadas ao mesmo indivíduo, família, dispositivo ou método de pagamento, nos reservamos o direito de buscar recuperação para todas as transações associadas coletivamente e relatar todas as contas e transações vinculadas às autoridades relevantes. [9.8] O cliente reconhece que levamos todas as formas de fraude a sério e que relatórios às agências de prevenção de fraude do Reino Unido incluindo Action Fraud e Cifas são feitos quando atividade fraudulenta é identificada.

10. Chargebacks e Disputas de Pagamento
[10.1] Quando um cliente inicia um chargeback, disputa de pagamento ou solicitação de reversão com seu banco ou provedor de pagamento sem primeiro nos contactar diretamente para resolver a questão, nos reservamos o direito de recuperar o valor de varejo completo de todos os produtos despachados, incluindo o produto de avaliação, qualquer cumprimento de assinatura subsequente e todos os custos incorridos em contestar o chargeback. [10.2] Nos reservamos o direito de submeter ao processador de pagamento relevante ou instituição financeira todas as provas disponíveis, incluindo, mas não limitado aos termos acordados de avaliação e assinatura, registros de consentimento de checkout, confirmação de pedido, confirmação de despacho e entrega, histórico de pagamento, registros de endereço IP, dados de impressão digital de dispositivo e todos os registros de comunicação disponíveis. [10.3] O cliente reconhece que iniciar um chargeback de má fé quando um acordo de assinatura válido existe pode constituir má representação fraudulenta e nos reservamos o direito de buscar recuperação através de todos os canais legais disponíveis, incluindo ações civis. [10.4] Quando um banco ou emissor de cartão do cliente inicia uma disputa ou reversão em nome do cliente, o cliente permanece pessoalmente responsável por qualquer quantia devida sob o acordo de assinatura. [10.5] A resolução de uma disputa a favor do cliente por um provedor de pagamento não constitui aceitação desse resultado por nós e nos reservamos o direito de buscar recuperação dessas quantias através de meios alternativos.

11. Cancelamento Cortesia Antecipado
[11.1] Em certas circunstâncias e inteiramente a nosso critério, podemos oferecer um cancelamento cortesia antecipado fora do processo de cancelamento padrão. [11.2] Qualquer cancelamento cortesia é um gesto de boa vontade unilateral e não constitui uma renúncia, liberação ou satisfação de qualquer cobrança já processada, acumulada ou devida sob o acordo de assinatura ou período de compromisso mínimo. [11.3] A concessão de um cancelamento cortesia não afeta, diminui ou extingue qualquer direito que temos sob estes termos ou em lei e todas as cobranças previamente coletadas permanecem válidas, autorizadas e não reembolsáveis. [11.4] Quando um cliente que foi concedido um cancelamento cortesia subsequentemente inicia ou mantém um chargeback ou disputa de pagamento, nos reservamos o direito de revogar o cancelamento cortesia, reinstalar o acordo de assinatura e buscar recuperação de todos os encargos de compromisso mínimo pendentes na íntegra.

12. Indenização
[12.1] Na máxima extensão permitida pela lei aplicável e salvo em relação a qualquer direito legal que você possa exercer de boa fé, você concorda em indenizar e manter-nos inofensos contra todas as perdas, custos, responsabilidades e despesas (incluindo o valor de varejo completo de todos os produtos de avaliação e assinatura despachados, custos de envio e manuseio, taxas de estorno e representação, penalidades do processador de pagamento e custos legais e administrativos razoáveis) decorrentes ou relacionados a: (a) seu descumprimento destes termos; (b) qualquer estorno, disputa de pagamento ou reversão iniciada de má fé quando um acordo de avaliação ou assinatura válido, pedido cumprido e confirmação de despacho existem; (c) qualquer fraude de má representação, fraude de avaliação, fraude domiciliar ou fraude de estorno conforme definido nestes termos; e (d) qualquer reclamação de uso não autorizado posteriormente demonstrado estar relacionado a uma transação autorizada pelo titular da conta ou por uma pessoa autorizada a usar o método de pagamento, dispositivo ou credenciais do titular da conta. [12.2] Esta indenização é adicional e não substitui qualquer outro direito ou recurso disponível para nós, sobrevive ao término ou cancelamento do acordo de assinatura e não se aplica na medida em que uma perda decorre de nossa própria negligência ou ato doloso ou do seu exercício de um direito legal não excluível. [12.3] Nada nesta cláusula ou nestes termos opera para excluir ou limitar seus direitos legais sob a legislação de proteção ao consumidor aplicável, incluindo a Lei de Direitos do Consumidor de 2015 e o Regulamento de Contratos do Consumidor (Informação, Cancelamento e Cobranças Adicionais) de 2013, na medida em que tais direitos não possam ser legalmente excluídos.

13. Aceitação e Reconhecimento
[13.1] Ao concluir uma compra neste site, você confirma que leu, compreendeu e concordou plenamente com estes termos, incluindo todas as condições de assinatura e avaliação. [13.2] O ato de concluir o checkout constitui aceitação destes termos que são disponibilizados para você no ponto de compra. [13.3] Você reconhece que qualquer produto de avaliação despachado é considerado cumprido e não reembolsável, que qualquer cobrança subsequente sob a assinatura resultante dentro do período de compromisso mínimo é final e não reembolsável, e que o cancelamento deve ser concluído através do portal da sua conta de cliente de acordo com a Política de Cancelamento.

Para qualquer dúvida sobre assinatura, entre em contato conosco em website@mojohealth.net. Para cancelar uma assinatura, faça login no portal da sua conta de cliente e conclua o processo de cancelamento. Solicitações de cancelamento feitas por e-mail, mídia social ou qualquer outro canal não constituem cancelamento válido.