Política de Devoluções

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após a data do envio para solicitar uma devolução. Queremos que você fique completamente satisfeito com sua compra e faremos tudo o que pudermos para resolver qualquer problema que possa ter com seu pedido. Nossa equipe analisa todas as solicitações de devolução individualmente e nos esforçamos para processar cada caso de forma justa e eficiente.

Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem abrir, não usado, com o selo original intacto e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra. Nos reservamos o direito de avaliar a condição de qualquer item devolvido antes de aprovar o reembolso, e itens que não atenderem a essas condições podem ser devolvidos ao cliente ou estar sujeitos a um reembolso parcial a nosso critério. A janela de devolução de 30 dias começa a partir da data do envio conforme confirmado por nosso provedor de envio, não pela data de entrega. Quando a entrega for atrasada devido a circunstâncias fora de nosso controle, a janela de devolução não é prorrogada. Para maior clareza, a política de devolução de 30 dias se aplica exclusivamente a pedidos de preço total feitos fora de qualquer oferta promocional ou de teste. Pedidos feitos sob uma oferta de 80% OFF, teste com desconto ou qualquer outra oferta promocional são regidos unicamente pelos termos descritos abaixo e não são elegíveis sob a política de devolução padrão.

Para iniciar uma devolução, você pode nos contatar em website@mojohealth.net

Observe que as devoluções precisarão ser enviadas para o seguinte endereço: International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom

Se sua devolução for aceita, enviaremos um rótulo de devolução, bem como instruções sobre como e onde enviar seu pacote. Itens enviados para nós sem solicitar uma devolução primeiro não serão aceitos. Recomendamos fortemente que você guarde o comprovante de envio de qualquer item que nos envie, pois não podemos aceitar responsabilidade por itens perdidos ou danificados em trânsito durante o processo de devolução.

Você sempre pode nos contactar em caso de dúvida sobre devoluções em website@mojohealth.net. Nos esforçamos para responder a todas as consultas em até 2 dias úteis.

2. Danos e problemas
Inspecione seu pedido após recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo. Pedimos que você forneça evidência fotográfica de qualquer dano ou defeito quando possível, pois isso nos permite resolver o assunto com mais eficiência. A falha em notificar-nos dentro de um tempo razoável após receber um item danificado ou incorreto pode afetar sua elegibilidade para uma substituição ou reembolso. [2.2] Não somos responsáveis pela não entrega quando o cliente forneceu um endereço de entrega incorreto ou incompleto. [2.3] Quando a entrega rastreada confirma entrega bem-sucedida no endereço fornecido no checkout, o pedido é considerado atendido e nenhum reembolso ou substituição será emitido com base na não recepção. [2.4] Não somos responsáveis por mudança de ideia após o envio.

3. Reino Unido e União Europeia - direito de cancelamento de 14 dias
Não obstante o acima, quando a mercadoria está sendo enviada para o Reino Unido (sob o Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013) ou para a União Europeia, você tem o direito de cancelar seu pedido dentro de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificativa. Seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem abrir, não usado, com o selo original intacto e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra. [3.2] Conforme permitido pelas Regulamentações acima e pela legislação aplicável de proteção ao consumidor da UE, esse direito não se aplica a produtos lacrados que não são adequados para devolução por razões de proteção à saúde ou higiene quando esses produtos foram abertos após a entrega; todos os produtos de suplementos dietéticos fornecidos por nós se enquadram nesta isenção, e o direito de cancelamento é perdido quando o lacre original é quebrado. [3.3] Quando um direito de cancelamento se aplica, ele não se estende aos encargos de assinatura cobrados após a janela inicial de 14 dias ter decorrido, e o cliente permanece vinculado pelos termos de assinatura em relação a todos os encargos subsequentes.

4. Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, e o informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente no seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e lançar o reembolso. [4.2] Se mais de 15 dias úteis se passaram desde que aprovamos sua devolução, entre em contato conosco em website@mojohealth.net. [4.3] Nos reservamos o direito de emitir reembolsos na forma de crédito de loja a nosso critério quando um reembolso em dinheiro não for exigido por lei. [4.4] Reembolsos estão disponíveis apenas em pedidos de preço total elegíveis conforme definido nestes termos. [4.5] Nenhum reembolso será emitido em relação a qualquer pedido de teste, cobrança de assinatura originada de teste ou qualquer cobrança que se enquadre no período de compromisso mínimo de um plano de assinatura.

[4.6] Não oferecemos trocas em qualquer pedido. Todas as vendas são finais sujeitas aos critérios de elegibilidade de devolução descritos nestes termos. [4.7] Clientes com assinatura ativa podem solicitar uma troca de produto a qualquer momento nos contactando em website@mojohealth.net. Uma troca de produto não redefine, pausa ou afeta de outra forma o ciclo de cobrança existente ou período de compromisso mínimo e não constitui um cancelamento. O cliente permanece responsável por todas as cobranças devidas sob o acordo de assinatura, independentemente de ter solicitado ou ter uma troca de produto cumprida.

[4.8] Quando um cliente tem uma assinatura ativa, nos reservamos o direito de ajustar as datas de renovação agendadas em até 7 dias antes ou depois da data de renovação indicada. Tais ajustes podem ocorrer devido a requisitos de processamento de pagamento, feriados públicos, manutenção do sistema ou outras razões operacionais. [4.9] Os clientes permanecem responsáveis por garantir que seu método de pagamento seja válido e tenha fundos suficientes durante todo o período da assinatura. Não aceitamos responsabilidade por custos consequentes, taxas bancárias ou outras perdas decorrentes de pagamento falhado devido a fundos insuficientes ou método de pagamento expirado. [4.10] Os planos de assinatura são oferecidos como conveniência e nos reservamos o direito de modificar, suspender ou descontinuar qualquer plano de assinatura a qualquer momento com aviso razoável. O uso contínuo de uma assinatura após qualquer modificação constitui aceitação dos termos revisados. Não seremos responsáveis perante você ou qualquer terceiro por qualquer modificação, suspensão ou descontinuação de serviços de assinatura.

[4.11] De tempos em tempos, ofertas promocionais incluindo períodos de teste gratuitos ou com desconto podem ser disponibilizadas a nosso critério. [4.12] Quando uma oferta de teste é aceita, o cliente reconhece que o teste constitui um incentivo promocional e não uma compra padrão, e que a aceitação da oferta de teste constitui consentimento expresso e informado aos termos completos de assinatura divulgados no ponto de compra. [4.13] Quando os termos de assinatura foram claramente divulgados no ponto de compra, a falha do cliente em ler ou reter esses termos não constitui por si só base para um reembolso. [4.14] Testes promocionais são fornecidos com base na premissa de que o cliente pretende avaliar o produto para uso contínuo. [4.15] O custo de envio e manuseio associado a qualquer pedido de teste é não reembolsável, exceto quando um reembolso de custos de entrega for exigido por lei. Os custos de envio representam um serviço de terceiros atendido e são excluídos de qualquer direito de reembolso na maior medida permitida. [4.16] Qualquer produto de teste para o qual uma confirmação de envio ou envio foi emitida é considerado atendido e não é elegível para devolução, reembolso ou cancelamento, independentemente de o item ter sido aberto, consumido ou recebido pelo cliente. [4.17] Pedidos de teste não são cobertos por nossa política de devolução padrão de 30 dias em qualquer circunstância.

[4.18] A transição de um pedido de teste para uma assinatura paga não altera o status não reembolsável de qualquer cobrança realizada sob essa assinatura. [4.19] Cada cobrança realizada após um teste, incluindo a primeira cobrança de preço total e todas as cobranças recorrentes subsequentes dentro do período de compromisso mínimo, é considerada um cumprimento do acordo de assinatura celebrado no ponto de aceitação do teste. [4.20] Nenhuma cobrança realizada sob uma assinatura originária de uma oferta de teste é elegível para reembolso, reversão ou crédito com base em mudança de ideia, insatisfação, não uso ou falta de conhecimento dos termos de assinatura. [4.21] A decisão do cliente de deixar de usar o produto não constitui base para um reembolso de qualquer cobrança já processada. [4.22] Quando uma assinatura está ativa e as cobranças foram realizadas, a existência dessas cobranças confirma a participação contínua do cliente e aceitação do acordo de assinatura em cada intervalo de cobrança. [4.23] Quando um período de teste faz a transição para uma assinatura paga, o cliente reconhece que está entrando em um acordo de assinatura vinculativo que inclui um período de cobrança mínimo compreendendo três cobranças de preço total, após o qual a assinatura continua em base recorrente até que o cliente cancele de acordo com o processo de cancelamento descrito nestes termos. [4.24] Nenhum reembolso, crédito ou isenção será emitido em relação a qualquer cobrança que se enquadre no período de compromisso mínimo, incluindo quando o cliente reivindicar não uso, insatisfação ou falta de conhecimento dos termos de assinatura.

[4.25] Um cliente que deseja evitar futuras cobranças deve seguir o processo de cancelamento descrito nestes termos antes da próxima data de cobrança agendada. [4.26] As solicitações de cancelamento são válidas apenas quando enviadas através do processo de cancelamento designado via portal de conta do cliente. [4.27] Solicitações de cancelamento feitas através de qualquer outro canal, incluindo mídia social, chat ao vivo ou plataformas de terceiros, não constituem um cancelamento válido e o cliente permanece responsável por todas as cobranças até que um cancelamento válido seja confirmado por escrito por nós. [4.28] O cancelamento de uma assinatura não dá direito ao cliente a um reembolso de qualquer cobrança já processada, incluindo a cobrança mais recente realizada imediatamente antes de a solicitação de cancelamento ser recebida. [4.29] Nos reservamos o direito de atender qualquer pedido para o qual o pagamento já foi coletado antes de uma solicitação de cancelamento ser recebida e confirmada, e tal cumprimento não nos obriga a emitir um reembolso. [4.30] Nenhum reembolso será emitido quando uma cobrança de assinatura foi processada e o produto associado foi despachado, independentemente de o cliente ter recebido, aberto ou consumido o produto.

[4.31] Monitoramos ativamente padrões consistentes com abuso de teste, fraude amigável, fraude doméstica e fraude de chargeback, incluindo mas não limitado a compras de teste repetidas em várias contas, endereços, métodos de pagamento ou dispositivos, a autorização contestada de transações com base no fato de que um membro da família colocou o pedido, a aceitação de uma oferta de teste promocional sem intenção genuína de continuar como um assinante pagante, e o início de disputas de pagamento ou chargebacks após o cumprimento de um pedido válido. [4.32] Fraude doméstica, sendo a autorização contestada de uma transação com base no fato de que outro membro da família do titular da conta colocou o pedido, é considerada uma forma de fraude amigável sob estes termos. [4.33] Fraude de teste, sendo a aceitação de uma oferta de teste promocional sem intenção genuína de continuar como um assinante pagante ou com a intenção de contestar cobranças após o cumprimento, é igualmente considerada uma forma de fraude amigável. [4.34] Fraude de chargeback, sendo o início de uma disputa de pagamento ou reversão de má fé quando existe um acordo de assinatura válido, pedido cumprido e confirmação de envio, é considerada um assunto sério, e quando identificamos evidência de tal fraude, podemos relatar o assunto aos órgãos relevantes de prevenção de fraude do Reino Unido. [4.35] Quando qualquer tal abuso ou fraude é identificado, nos reservamos o direito de cancelar qualquer assinatura ativa sem aviso prévio, recusar pedidos futuros, recuperar o valor de varejo total de todos os produtos despachados, incluindo custos de envio, e relatar o assunto e todos os dados de clientes associados para Action Fraud, o National Fraud Intelligence Bureau, o Cifas National Fraud Database e qualquer outra agência relevante de prevenção de fraude e autoridades de aplicação da lei do Reino Unido. [4.36] Um relatório para Cifas pode resultar em uma marca de fraude sendo registrada contra os detalhes do cliente, o que pode afetar sua capacidade de obter crédito ou serviços financeiros no futuro. [4.37] Quando um padrão de fraude é identificado em várias transações ou contas vinculadas ao mesmo indivíduo, família, dispositivo ou método de pagamento, nos reservamos o direito de buscar recuperação de todas as transações associadas coletivamente e relatar todas as contas e transações vinculadas às autoridades relevantes. [4.38] O cliente reconhece que levamos todas as formas de fraude a sério e que os relatórios para agências de prevenção de fraude do Reino Unido, incluindo Action Fraud e Cifas, são feitos quando atividade fraudulenta é identificada.

[4.39] Quando um cliente inicia um chargeback, disputa de pagamento ou solicitação de reversão com seu banco ou provedor de pagamento sem primeiro nos contactar diretamente para resolver o assunto, nos reservamos o direito de recuperar o valor de varejo total de todos os produtos despachados, incluindo o produto de teste, qualquer cumprimento de assinatura subsequente e todos os custos incorridos na disputa do chargeback. [4.40] Nos reservamos o direito de enviar ao processador de pagamento relevante ou instituição financeira todas as evidências disponíveis, incluindo mas não limitado aos termos de teste e assinatura acordados, registros de consentimento de checkout, confirmação de pedido, confirmação de envio e entrega, histórico de pagamento, registros de endereço IP, dados de impressão digital do dispositivo e todos os registros de comunicação disponíveis. [4.41] O cliente reconhece que iniciar um chargeback de má fé quando existe um acordo de assinatura válido pode constituir falsificação fraudulenta e nos reservamos o direito de buscar recuperação através de todos os canais legais disponíveis, incluindo procedimentos civis. [4.42] Quando o banco ou emissor de cartão do cliente inicia uma disputa ou reversão em nome do cliente, o cliente permanece pessoalmente responsável por qualquer valor owed sob o acordo de assinatura. [4.43] A resolução de uma disputa a favor do cliente por um provedor de pagamento não constitui aceitação desse resultado por nós e nos reservamos o direito de buscar recuperação desses valores através de meios alternativos.

[4.44] Ao concluir uma compra neste site, o cliente confirma que leu, entendeu e concordou com estes termos em sua totalidade, incluindo todas as condições de assinatura e teste. [4.45] O ato de concluir o checkout constitui aceitação destes termos, que são disponibilizados ao cliente no momento da compra. [4.46] Quando um pagamento é autenticado via 3D Secure ou verificação equivalente do titular do cartão, tal autenticação constitui confirmação adicional da identidade do cliente e sua concordância com a transação e todos os termos associados. [4.47] Reservamos o direito de manter registros do consentimento do checkout, autenticação de pagamento, endereço IP, dados do dispositivo e confirmação do pedido para fins de resolução de disputas. [4.48] Quando uma compra é feita usando um dispositivo, conta ou método de pagamento pertencente a ou acessível por outro membro da casa do cliente, o titular da conta permanece unicamente responsável pela compra e todos os encargos de assinatura associados. [4.49] É responsabilidade do titular da conta garantir que seus dados de pagamento, credenciais da conta e dispositivos sejam mantidos seguros em todos os momentos. [4.50] O titular da conta é responsável pelas compras feitas usando seu método de pagamento registrado, credenciais da conta ou dispositivo, e podemos contar com o uso desses dados como uma indicação de que a transação foi autorizada. [4.51] Quando uma compra foi feita usando o método de pagamento registrado do titular da conta, endereço de entrega ou credenciais da conta, reservamos o direito de tratar a transação como autorizada para fins de nossos próprios registros e de submeter evidência disso ao processador de pagamento relevante. [4.52] Reservamos o direito de submeter dados de dispositivo, endereço IP e sessão como evidência de que a transação originou-se de um dispositivo ou rede associados à casa do titular da conta.

[4.53] Não seremos responsáveis por qualquer falha ou atraso no cumprimento de um pedido quando tal falha surgir de circunstâncias além de nosso controle razoável, incluindo, mas não limitado a, atrasos da transportadora, bloqueios alfandegários, perturbação da cadeia de suprimentos ou atos de Deus. [4.54] Tais atrasos não dão direito ao cliente a reembolso quando o pedido foi despachado. [4.55] Na máxima medida permitida pela lei aplicável, excluímos toda responsabilidade por perdas indiretas, consequentes, incidentais ou punitivas decorrentes do uso ou incapacidade de usar nossos produtos ou serviços, incluindo, mas não limitado a, perdas decorrentes da decisão de um cliente de testar um produto e posteriormente cancelar, disputar ou deixar de se envolver com o processo de cancelamento de boa fé. [4.56] Nada nestes termos afeta direitos estatutários que o cliente possa ter sob a legislação de proteção ao consumidor aplicável. [4.57] Em certas circunstâncias, e inteiramente a nosso critério, podemos oferecer um cancelamento antecipado por cortesia fora do processo de cancelamento padrão estabelecido nestes termos. Qualquer cancelamento antecipado por cortesia é um gesto unilateral de boa vontade e não constitui uma renúncia, liberação ou satisfação de quaisquer encargos já processados, acumulados ou devidos conforme o contrato de assinatura ou período de compromisso mínimo. A concessão de um cancelamento antecipado por cortesia não afeta, diminui ou extingue direitos que mantemos sob estes termos ou perante a lei, e todos os encargos coletados anteriormente permanecem válidos, autorizados e não reembolsáveis. Um cancelamento antecipado por cortesia não deve ser interpretado como uma admissão de responsabilidade, um reconhecimento de qualquer disputa levantada pelo cliente, uma concessão quanto à validade de qualquer solicitação de chargeback ou reversão, ou um precedente que nos vincula em qualquer caso futuro. Quando um cliente recebeu um cancelamento antecipado por cortesia e posteriormente inicia ou mantém um chargeback, disputa de pagamento ou reversão com seu banco ou provedor de pagamento em relação a qualquer encargo coberto pelo contrato de assinatura, tal ação constitui uma violação da base de boa vontade na qual o cancelamento por cortesia foi concedido. Nessas circunstâncias, reservamos o direito de revogar o cancelamento por cortesia, reinstaurar o contrato de assinatura, perseguir a recuperação de todos os encargos de compromisso mínimo pendentes na íntegra e submeter todas as evidências disponíveis ao processador de pagamento relevante, incluindo o registro do cancelamento por cortesia como confirmação de que o cliente reconheceu a validade da assinatura. A aceitação pelo cliente de um cancelamento antecipado por cortesia constitui reconhecimento de que a assinatura foi validamente contratada, que todos os encargos processados até a data do cancelamento foram autorizados e corretamente cobrados, e que não existem motivos para qualquer chargeback, reversão ou disputa em relação a tais encargos. [4.58] Quando qualquer reembolso, reversão, reembolso, recuperação de chargeback, saldo de assinatura pendente ou outro valor devido a nós não puder ser recuperado na íntegra do método de pagamento do cliente devido a fundos insuficientes, restrições de pagamento, dados de cartão expirados, autorização parcial, limitações bancárias ou erros de processamento de pagamento, reservamos o direito de recuperar e manter qualquer valor parcial processado ou coletado com sucesso. Qualquer saldo não recuperado permanecerá imediatamente devido e pagável pelo cliente até ser satisfeito na íntegra.

[4.59] Na máxima medida permitida pela lei aplicável, e exceto em relação a qualquer direito estatutário que o cliente possa exercer de boa fé, o cliente concorda em nos indenizar e nos manter indemnes contra todas as perdas, custos, responsabilidades e despesas (incluindo o valor de varejo completo de todos os produtos de teste e assinatura despachados, custos de envio e manuseio, taxas de chargeback e representação, penalidades do processador de pagamento e custos legais e administrativos razoáveis) decorrentes de ou em conexão com: (a) a violação destes termos pelo cliente; (b) qualquer chargeback, disputa de pagamento ou reversão iniciada de má fé quando existe um contrato de teste ou assinatura válido, pedido cumprido e confirmação de despacho; (c) qualquer fraude de representação fraudulenta, fraude de teste, fraude domiciliar ou fraude de chargeback conforme definido nestes termos; e (d) qualquer reclamação de uso não autorizado posteriormente comprovada como relacionada a uma transação autorizada pelo titular da conta ou por uma pessoa autorizada a usar o método de pagamento, dispositivo ou credenciais do titular da conta. [4.60] Esta indenização é além e não em substituição a qualquer outro direito ou recurso disponível para nós, sobrevive à rescisão ou cancelamento do contrato de assinatura e não se aplica na medida em que uma perda surge de nossa própria negligência ou falta intencional ou do exercício de um direito estatutário não excludente pelo cliente. [4.61] Nada nesta cláusula ou nestes termos opera para excluir ou limitar os direitos estatutários do cliente sob a legislação de proteção ao consumidor aplicável, incluindo a Consumer Rights Act 2015 e as Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, na medida em que tais direitos não possam ser legalmente excluídos.