Política de Devoluções
Esta Política de Devoluções governa a devolução de produtos adquiridos através de www.mojohealth.net e faz parte do acordo vinculante entre você e nós, juntamente com nossos Termos e Condições, Política de Reembolso, Política de Cancelamento, Política de Envio e Política de Assinatura. Ao concluir uma compra, você confirma que leu, entendeu e concordou completamente com esta Política de Devoluções.
1. Janela de Devolução
[1.1] Operamos com uma política de devolução de 60 dias, o que significa que você tem 60 dias a partir da data de despacho para solicitar uma devolução. [1.2] A janela de devolução de 60 dias começa a contar a partir da data de despacho conforme confirmado pelo nosso provedor de envio, não da data de entrega. [1.3] Quando a entrega é atrasada por circunstâncias fora de nosso controle, a janela de devolução não é estendida. [1.4] Solicitações recebidas fora da janela de 60 dias não serão consideradas. [1.5] Para deixar claro, a política de devolução de 60 dias se aplica exclusivamente a pedidos de preço integral colocados fora de qualquer oferta promocional ou de teste. [1.6] Os pedidos colocados sob uma oferta de 80% OFF, teste com desconto, ou qualquer outra oferta promocional são regidos unicamente pelos termos estabelecidos em nossa Política de Reembolso e Política de Assinatura e não são elegíveis sob esta política de devolução padrão.
2. Elegibilidade
[2.1] Para ser elegível para devolução, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, lacrado, não utilizado, com o lacre original intacto e em sua embalagem original. [2.2] O cliente deve fornecer um recibo ou comprovante de compra. [2.3] Nos reservamos o direito de avaliar a condição de qualquer item devolvido antes de aprovar um reembolso e itens que não atendem às condições podem ser devolvidos ao cliente ou estar sujeitos a um reembolso parcial, a nosso exclusivo critério. [2.4] Itens usados, abertos, parcialmente consumidos, danificados pelo cliente, adulterados ou de outra forma não comercializáveis não são elegíveis para devolução. [2.5] Quando um item devolvido chegar em condição diferente da descrita pelo cliente no momento da solicitação de devolução, nos reservamos o direito de recusar a devolução.
3. Pedidos Excluídos
[3.1] Os pedidos de teste não são elegíveis para devolução sob circunstância alguma, independentemente de o item ter sido aberto, consumido ou recebido. [3.2] As cobranças de assinatura originárias de uma oferta de teste não são elegíveis para devolução independentemente de o produto ter sido aberto, consumido ou recebido. [3.3] As cobranças que caem dentro do período de compromisso mínimo de uma assinatura não são elegíveis para devolução conforme estabelecido em nossa Política de Reembolso e Política de Assinatura. [3.4] Itens promocionais, com desconto, à venda, agrupados, presentes ou brindes de presente podem ser excluídos da política de devolução a nosso exclusivo critério. [3.5] Os itens devolvidos sem solicitar e receber aprovação através do processo de devolução estabelecido abaixo não serão aceitos e não aceitamos responsabilidade por itens assim devolvidos. [3.6] Os itens devolvidos fora da janela de devolução de 60 dias não serão aceitos.
4. Processo de Devolução
[4.1] Para iniciar uma devolução, o cliente deve nos contatar em website@mojohealth.net com o número do pedido, detalhes do item e motivo da devolução. [4.2] Nosso objetivo é responder a todas as consultas de devolução dentro de 2 dias úteis. [4.3] Se a devolução for aceita, forneceremos instruções de devolução e, quando aplicável, uma etiqueta de devolução de envio. [4.4] As devoluções devem ser enviadas para International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom. [4.5] Os itens devolvidos para nós sem solicitar e receber aprovação prévia não serão aceitos. [4.6] Recomendamos fortemente que você retenha comprovante de postagem, pois não podemos aceitar responsabilidade por itens perdidos ou danificados em trânsito durante o processo de devolução. [4.7] O risco dos bens devolvidos permanece com o cliente até que os bens sejam recebidos e assinados em nosso endereço de devolução. [4.8] O cliente é responsável pelo custo de devolução dos bens, a menos que os bens sejam defeituosos, danificados em trânsito ou enviados incorretamente. [4.9] Nos reservamos o direito de recusar uma devolução a nosso exclusivo critério quando a devolução não está em conformidade com esta Política.
5. Danos e Problemas
[5.1] Inspecione seu pedido ao receber e entre em contato conosco se o item estiver defeituoso, danificado, ou se você receber um item diferente para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo. [5.2] Solicitamos que você forneça evidências fotográficas de qualquer dano ou defeito quando possível, pois isso nos permite resolver o assunto com mais eficiência. [5.3] A notificação de qualquer dano ou defeito deve ser feita em até 48 horas após a entrega e a falha em nos notificar dentro desse prazo pode afetar sua elegibilidade para substituição ou reembolso. [5.4] Não somos responsáveis pela não entrega quando o cliente forneceu um endereço de entrega incorreto ou incompleto. [5.5] Quando a entrega rastreada confirma entrega bem-sucedida no endereço fornecido no checkout, o pedido é considerado cumprido e nenhum reembolso ou substituição será emitido por motivo de não recebimento. [5.6] Não somos responsáveis por mudança de ideia após o envio. [5.7] Quando concordamos em fornecer uma resolução para um item danificado ou defeituoso, podemos a nosso critério oferecer substituição, reparo, reembolso ou crédito de loja.
6. Reembolsos
[6.1] Notificaremos o cliente assim que a devolução for recebida e inspecionada e confirmaremos se o reembolso foi aprovado. [6.2] Se aprovado, o cliente será reembolsado no método de pagamento original dentro de 10 dias úteis da aprovação. [6.3] Por favor, lembre-se de que pode levar algum tempo para o banco ou empresa de cartão de crédito do cliente processar e lançar o reembolso. [6.4] Se mais de 15 dias úteis tiverem se passado desde que aprovamos a devolução, entre em contato conosco em website@mojohealth.net. [6.5] Nos reservamos o direito de emitir reembolsos na forma de crédito de loja a nosso exclusivo critério quando um reembolso em dinheiro não é exigido por lei. [6.6] Os reembolsos só estão disponíveis em pedidos de preço integral elegíveis conforme definido nesta Política e em nossa Política de Reembolso. [6.7] Nenhum reembolso será emitido com respeito a qualquer pedido de teste, cobrança de assinatura originária de teste, ou qualquer cobrança que caia dentro do período de compromisso mínimo de um plano de assinatura. [6.8] Os custos de envio original não são reembolsáveis, exceto quando um reembolso dos custos de entrega é exigido por lei. [6.9] Quando uma devolução é aprovada com base na mudança de ideia do cliente, qualquer reembolso emitido será líquido dos custos de envio original e de qualquer taxa de reposição que possamos aplicar a nosso critério.
7. Trocas
[7.1] Não oferecemos trocas em qualquer pedido. Todas as vendas são finais, sujeitas aos critérios de elegibilidade de devolução estabelecidos nesta Política. [7.2] Os clientes com assinatura ativa podem solicitar uma troca de produto a qualquer momento entrando em contato conosco em website@mojohealth.net. [7.3] Uma troca de produto não redefine, pausa ou afeta de outra forma o ciclo de faturamento existente ou período de compromisso mínimo e não constitui um cancelamento. [7.4] O cliente permanece responsável por todas as cobranças devidas sob o contrato de assinatura independentemente de uma troca de produto ter sido solicitada ou cumprida.
8. Reino Unido e Direito de Devolução de 14 Dias da União Europeia
[8.1] Quando a mercadoria está sendo enviada dentro do Reino Unido ou para a União Europeia, o cliente tem o direito de cancelar o pedido dentro de 14 dias sob o Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, sujeito às condições estabelecidas em nossa Política de Cancelamento. [8.2] O item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, lacrado, não utilizado, com o lacre original intacto e em sua embalagem original. [8.3] Conforme permitido pelos Regulamentos acima mencionados e pela legislação aplicável de proteção do consumidor da UE, esse direito não se aplica a bens lacrados que não são adequados para devolução por razões de proteção da saúde ou higiene quando esses bens foram desbloqueados após a entrega, e todos os produtos de suplementos dietéticos fornecidos por nós se enquadram nesta isenção. [8.4] O direito de cancelamento é perdido assim que o lacre original é quebrado.
9. Custos de Devolução de Envio e Risco
[9.1] O cliente é responsável pelo custo de devolução dos bens, a menos que os bens sejam defeituosos, danificados em trânsito ou enviados incorretamente. [9.2] O risco dos bens devolvidos permanece com o cliente até que os bens sejam recebidos por nós no endereço de devolução. [9.3] Não aceitamos responsabilidade por itens perdidos, danificados, atrasados ou roubados em trânsito durante o processo de devolução. [9.4] Os clientes devem usar um serviço de devolução rastreado e segurado e reter comprovante de postagem.
Para qualquer pergunta sobre devoluções, entre em contato conosco em website@mojohealth.net. Nosso objetivo é responder dentro de 2 dias úteis. As devoluções devem ser enviadas para International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom.