Política de Devoluções

Esta Política de Devoluções rege a devolução de produtos comprados através de www.mojohealth.net e faz parte do acordo vinculante entre você e nós, juntamente com nossos Termos e Condições, Política de Reembolso, Política de Cancelamento, Política de Envio e Política de Assinatura. Ao concluir uma compra, você confirma que leu, entendeu e concordou com esta Política de Devoluções em sua totalidade.

1. Período de Devolução
[1.1] Operamos com uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias a partir da data do despacho para solicitar uma devolução. [1.2] A janela de devolução de 30 dias começa a partir da data do despacho conforme confirmado por nosso provedor de envio, não a data de entrega. [1.3] Quando a entrega é atrasada devido a circunstâncias fora de nosso controle, a janela de devolução não é estendida. [1.4] Solicitações recebidas fora da janela de 30 dias não serão consideradas. [1.5] Para evitar dúvidas, a política de devolução de 30 dias se aplica exclusivamente a pedidos de preço integral colocados fora de qualquer oferta promocional ou de teste. [1.6] Pedidos colocados sob uma oferta de 80% OFF, teste com desconto ou qualquer outra oferta promocional são regidos exclusivamente pelos termos estabelecidos em nossa Política de Reembolso e Política de Assinatura e não são elegíveis sob esta política de devolução padrão.

2. Elegibilidade
[2.1] Para ser elegível para devolução, o item deve estar nas mesmas condições conforme recebido, não aberto e não utilizado, com o lacre original intacto e em sua embalagem original. [2.2] O cliente deve fornecer um recibo ou comprovante de compra. [2.3] Reservamos o direito de avaliar a condição de qualquer item devolvido antes de aprovar um reembolso e itens que não atendem às condições podem ser devolvidos ao cliente ou estar sujeitos a um reembolso parcial a nosso critério exclusivo. [2.4] Itens usados, abertos, parcialmente consumidos, danificados pelo cliente, adulterados ou não vendáveis não são elegíveis para devolução. [2.5] Quando um item devolvido chega em uma condição diferente da descrita pelo cliente no momento da solicitação de devolução, reservamos o direito de recusar a devolução.

3. Pedidos Excluídos
[3.1] Pedidos de teste não são elegíveis para devolução em nenhuma circunstância, independentemente de o item ter sido aberto, consumido ou recebido. [3.2] Encargos de assinatura originários de uma oferta de teste não são elegíveis para devolução independentemente de o produto ter sido aberto, consumido ou recebido. [3.3] Encargos que se enquadram no período de compromisso mínimo de uma assinatura não são elegíveis para devolução conforme estabelecido em nossa Política de Reembolso e Política de Assinatura. [3.4] Itens promocionais, com desconto, venda, pacote, presente ou brinde grátis podem ser excluídos da política de devolução a nosso critério exclusivo. [3.5] Itens devolvidos sem antes solicitar e receber aprovação através do processo de devolução estabelecido abaixo não serão aceitos e não aceitamos responsabilidade por itens assim devolvidos. [3.6] Itens devolvidos fora da janela de 30 dias não serão aceitos.

4. Processo de Devolução
[4.1] Para iniciar uma devolução, o cliente deve nos contatar em website@mojohealth.net com o número do pedido, detalhes do item e motivo da devolução. [4.2] Objetivamos responder a todas as consultas de devolução dentro de 2 dias úteis. [4.3] Se a devolução for aceita, emitiremos instruções de devolução e, quando aplicável, um rótulo de envio de devolução. [4.4] As devoluções devem ser enviadas para International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom. [4.5] Itens enviados de volta para nós sem antes solicitar e receber aprovação não serão aceitos. [4.6] Recomendamos fortemente reter comprovante de postagem, pois não conseguimos aceitar responsabilidade por itens perdidos ou danificados em trânsito durante o processo de devolução. [4.7] O risco nas mercadorias devolvidas permanece com o cliente até que as mercadorias sejam recebidas e assinadas em nosso endereço de devolução. [4.8] O cliente é responsável pelo custo de devolução das mercadorias, a menos que as mercadorias sejam defeituosas, danificadas em trânsito ou fornecidas incorretamente. [4.9] Reservamos o direito de recusar uma devolução a nosso critério exclusivo quando a devolução não estiver em conformidade com esta Política.

5. Danos e Problemas
[5.1] Por favor, inspecione seu pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item incorreto para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo. [5.2] Pedimos que você forneça evidência fotográfica de qualquer dano ou defeito quando possível, pois isso nos permite resolver o assunto com mais eficiência. [5.3] A notificação de qualquer dano ou defeito deve ser feita dentro de 48 horas da entrega e a falha em notificar-nos dentro desta janela pode afetar sua elegibilidade para uma substituição ou reembolso. [5.4] Não somos responsáveis pela não entrega quando o cliente forneceu um endereço de entrega incorreto ou incompleto. [5.5] Quando a entrega rastreada confirma entrega bem-sucedida no endereço fornecido no checkout, o pedido é considerado cumprido e nenhum reembolso ou substituição será emitido por motivos de não recebimento. [5.6] Não somos responsáveis por mudança de ideia após o despacho. [5.7] Quando concordamos em fornecer uma solução para um item danificado ou defeituoso, podemos a nosso critério exclusivo oferecer substituição, reparo, reembolso ou crédito em loja.

6. Reembolsos
[6.1] Notificaremos o cliente assim que a devolução tiver sido recebida e inspecionada e confirmaremos se o reembolso foi aprovado. [6.2] Se aprovado, o cliente será reembolsado no método de pagamento original dentro de 10 dias úteis da aprovação. [6.3] Lembre-se de que pode levar algum tempo para seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e lançar o reembolso. [6.4] Se mais de 15 dias úteis tiverem passado desde que aprovamos a devolução, entre em contato conosco em website@mojohealth.net. [6.5] Reservamos o direito de emitir reembolsos na forma de crédito em loja a nosso critério exclusivo quando um reembolso em dinheiro não for exigido por lei. [6.6] Reembolsos estão disponíveis apenas em pedidos de preço integral elegíveis conforme definido nesta Política e em nossa Política de Reembolso. [6.7] Nenhum reembolso será emitido em relação a qualquer pedido de teste, encargo de assinatura originário de teste ou qualquer encargo que se enquadre no período de compromisso mínimo de um plano de assinatura. [6.8] Os custos de envio originais não são reembolsáveis, exceto quando um reembolso dos custos de entrega for exigido por lei. [6.9] Quando uma devolução é aprovada com base na mudança de ideia do cliente, qualquer reembolso emitido será líquido dos custos de envio originais e de qualquer taxa de reposicionamento que possamos aplicar a nosso critério.

7. Trocas
[7.1] Não oferecemos trocas em qualquer pedido. Todas as vendas são finais conforme os critérios de elegibilidade de devolução estabelecidos nesta Política. [7.2] Clientes com assinatura ativa podem solicitar uma troca de produto a qualquer momento entrando em contato conosco em website@mojohealth.net. [7.3] Uma troca de produto não redefine, pausa ou afeta de outra forma o ciclo de faturamento existente ou período de compromisso mínimo e não constitui um cancelamento. [7.4] O cliente permanece responsável por todos os encargos devidos sob o contrato de assinatura independentemente de uma troca de produto ter sido solicitada ou cumprida.

8. Reino Unido e Direito de 14 Dias da União Europeia
[8.1] Quando a mercadoria está sendo enviada dentro do Reino Unido ou para a União Europeia, o cliente tem o direito de cancelar o pedido dentro de 14 dias conforme as Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, sujeito às condições estabelecidas em nossa Política de Cancelamento. [8.2] O item deve estar nas mesmas condições conforme recebido, não aberto e não utilizado, com o lacre original intacto e em sua embalagem original. [8.3] Como permitido pelas Regulações acima e pela legislação de proteção ao consumidor da UE aplicável, este direito não se aplica a bens lacrados que não são adequados para devolução por razões de proteção à saúde ou higiene quando tais bens foram desselados após a entrega, e todos os produtos de suplemento dietético fornecidos por nós se enquadram nesta isenção. [8.4] O direito de cancelar é perdido assim que o lacre original é quebrado.

9. Custos de Envio de Devolução e Risco
[9.1] O cliente é responsável pelo custo de devolução das mercadorias, a menos que as mercadorias sejam defeituosas, danificadas em trânsito ou fornecidas incorretamente. [9.2] O risco nas mercadorias devolvidas permanece com o cliente até que as mercadorias sejam recebidas por nós no endereço de devolução. [9.3] Não aceitamos responsabilidade por itens perdidos, danificados, atrasados ou roubados em trânsito durante o processo de devolução. [9.4] Os clientes devem usar um serviço de devolução rastreado e segurado e reter comprovante de postagem.

Para qualquer pergunta sobre devoluções, entre em contato conosco em website@mojohealth.net. Objetivamos responder dentro de 2 dias úteis. As devoluções devem ser enviadas para International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom.