Política de Cancelamento

Esta Política de Cancelamento governa o cancelamento de pedidos e assinaturas realizados através de www.mojohealth.net e faz parte do acordo vinculativo entre você e nós juntamente com nossos Termos e Condições, Política de Reembolso, Política de Devolução, Política de Envio e Política de Assinatura. Ao concluir uma compra, você confirma que leu, entendeu e concordou plenamente com esta Política de Cancelamento.

1. Pedidos Únicos
[1.1] Uma vez que um pedido foi realizado e o pagamento foi autorizado, o pedido entra em nosso processo de fulfillment. [1.2] Não podemos garantir o cancelamento de nenhum pedido após o pagamento ser autorizado. [1.3] Onde um pedido foi despachado, não pode ser cancelado e o cliente deve seguir a Política de Devolução quando elegível. [1.4] Solicitações de cancelamento para pedidos únicos devem ser feitas dentro de 1 hora da realização do pedido enviando um email para website@mojohealth.net e permanecem sujeitas ao nosso critério exclusivo e ao status do fulfillment do pedido no momento em que a solicitação é recebida. [1.5] Nos reservamos o direito de fulfillment de qualquer pedido para o qual o pagamento foi coletado antes de uma solicitação de cancelamento ser recebida e confirmada por escrito por nós, e tal fulfillment não nos obriga a emitir um reembolso. [1.6] Onde um pedido foi cancelado antes do despacho e um reembolso é emitido, os custos de envio já incorridos, incluindo quaisquer taxas de serviço de operadora pré-pagas, podem ser deduzidos do reembolso ao nosso critério.

2. Cancelamento de Assinatura
[2.1] Solicitações de cancelamento de assinatura são válidas apenas quando enviadas através do processo de cancelamento designado via portal da conta do cliente. [2.2] Solicitações de cancelamento feitas através de qualquer outro canal, incluindo mídia social, chat ao vivo, telefone, email, correspondência postal, plataformas de avaliação de terceiros ou qualquer outro canal fora do processo de cancelamento designado, não constituem um cancelamento válido e o cliente permanece responsável por todos os encargos até que um cancelamento válido seja confirmado por escrito por nós. [2.3] Para cancelar uma assinatura, o cliente deve fazer login no portal da conta do cliente, localizar a assinatura ativa e concluir as etapas de cancelamento integralmente até o final. [2.4] Um cancelamento é confirmado apenas quando o cliente recebe um email de confirmação de cancelamento por escrito de nós. [2.5] Um processo de cancelamento iniciado mas não concluído através do portal designado não constitui um cancelamento válido e o cliente permanece responsável por todos os encargos subsequentes. [2.6] É responsabilidade do cliente reter o email de confirmação de cancelamento como prova de cancelamento. [2.7] O cancelamento deve ser concluído integralmente e confirmado por escrito por nós antes da próxima data de cobrança programada para evitar a próxima cobrança. [2.8] Solicitações de cancelamento recebidas após o próximo ciclo de cobrança ter começado entrarão em vigor a partir do seguinte ciclo de cobrança e a cobrança mais recente permanece devida e pagável.

3. Período de Compromisso Mínimo
[3.1] Onde uma assinatura foi realizada via uma oferta de teste ou onde um período de compromisso mínimo se aplica, o cliente permanece responsável por todos os encargos que caem dentro desse período de compromisso mínimo, independentemente do cancelamento. [3.2] O período de compromisso mínimo para assinaturas originadas por teste compreende três cobranças de preço completo após o período de teste conforme definido em nossa Política de Reembolso e Política de Assinatura. [3.3] O cancelamento durante o período de compromisso mínimo impede cobrança futura além desse período, mas não dá direito ao cliente a um reembolso, crédito, pausa ou isenção de nenhuma cobrança dentro do período de compromisso mínimo. [3.4] Nenhum reembolso, crédito, pausa ou isenção será emitido em relação a nenhuma cobrança que caia dentro do período de compromisso mínimo, incluindo quando o cliente alega não uso, insatisfação, mudança de ideia ou desconhecimento dos termos de assinatura. [3.5] O cliente permanece responsável por todos os encargos dentro do período de compromisso mínimo, não obstante qualquer cancelamento, suspensão ou não uso do produto.

4. Efeito do Cancelamento
[4.1] Um cancelamento validamente concluído interrompe apenas cobranças futuras e não dá direito ao cliente a um reembolso de nenhuma cobrança já processada, incluindo a cobrança mais recente realizada imediatamente antes da solicitação de cancelamento ser recebida. [4.2] Onde uma cobrança de assinatura foi processada e o produto associado foi despachado, nenhum reembolso será emitido independentemente de o cliente ter recebido, aberto ou consumido o produto. [4.3] Nos reservamos o direito de fulfillment de qualquer pedido para o qual o pagamento foi coletado antes de um cancelamento válido ser recebido e confirmado, e tal fulfillment não nos obrigará a emitir um reembolso. [4.4] O cancelamento não invalida retrospectivamente nenhuma cobrança realizada sob a assinatura e o cliente permanece vinculado por todas as obrigações que surgem antes da data do cancelamento.

5. Cancelamento Antecipado por Cortesia
[5.1] Em certas circunstâncias e inteiramente ao nosso critério, podemos oferecer um cancelamento antecipado por cortesia fora do processo de cancelamento padrão estabelecido nesta Política. [5.2] Qualquer cancelamento por cortesia é um gesto unilateral de boa vontade e não constitui uma renúncia, liberação ou satisfação de nenhum encargo já processado, acumulado ou devido sob o acordo de assinatura ou período de compromisso mínimo. [5.3] A concessão de um cancelamento antecipado por cortesia não afeta, diminui ou extingue nenhum direito que possuímos sob nossos Termos ou em lei, e todas as cobranças coletadas anteriormente permanecem válidas, autorizadas e não reembolsáveis. [5.4] Um cancelamento antecipado por cortesia não deve ser interpretado como uma admissão de responsabilidade, um reconhecimento de qualquer disputa levantada pelo cliente, uma concessão quanto à validade de qualquer chargeback ou solicitação de reversão, ou um precedente que nos obriga em qualquer caso futuro. [5.5] Onde um cliente que recebeu um cancelamento antecipado por cortesia posteriormente inicia ou mantém um chargeback, disputa de pagamento ou solicitação de reversão com seu banco ou provedor de pagamento em relação a qualquer cobrança coberta pelo acordo de assinatura, tal ação constitui uma violação da base de boa vontade em que o cancelamento por cortesia foi concedido. [5.6] Nessas circunstâncias, nos reservamos o direito de revogar o cancelamento por cortesia, reinstituir o acordo de assinatura, buscar recuperação de todos os encargos de compromisso mínimo pendentes na íntegra e enviar todas as evidências disponíveis ao processador de pagamento relevante, incluindo o registro de cancelamento por cortesia como confirmação de que o cliente reconheceu a validade da assinatura. [5.7] A aceitação do cliente de um cancelamento antecipado por cortesia constitui reconhecimento de que a assinatura foi validamente realizada, que todas as cobranças processadas até a data do cancelamento foram autorizadas e corretamente realizadas, e que nenhum fundamento existe para qualquer chargeback, reversão ou disputa em relação a essas cobranças.

6. Direito de Cancelamento de 14 Dias do Reino Unido e União Europeia
[6.1] Onde a mercadoria está sendo enviada dentro do Reino Unido sob o Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 ou para a União Europeia, o cliente tem o direito de cancelar o pedido dentro de 14 dias por qualquer motivo e sem justificação. [6.2] Para exercer esse direito, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, não aberto e não usado, com o selo original intacto e na embalagem original, acompanhado do recibo ou comprovante de compra. [6.3] Conforme permitido sob as Regulamentações acima e legislação de proteção ao consumidor da UE aplicável, esse direito não se aplica a bens selados que não são adequados para devolução por razões de proteção à saúde ou higiene onde esses bens foram desselados após a entrega, e todos os produtos de suplemento dietético fornecidos por nós se enquadram nesta isenção. [6.4] O direito de cancelamento é perdido assim que o selo original é quebrado. [6.5] Onde um direito de cancelamento se aplica, ele não se estende a cobranças de assinatura realizadas após o período inicial de 14 dias ter decorrido e o cliente permanece vinculado pelos termos de assinatura em relação a todas as cobranças subsequentes. [6.6] Para exercer o direito de cancelamento de 14 dias, o cliente deve entrar em contato conosco em website@mojohealth.net dentro da janela de 14 dias e seguir o processo de devolução estabelecido em nossa Política de Devolução. [6.7] O cliente é responsável pelo custo de devolução dos bens, a menos que os bens sejam defeituosos ou fornecidos incorretamente.

7. Pedidos de Teste
[7.1] Pedidos de teste são governados exclusivamente pelos termos estabelecidos em nossa Política de Reembolso e Política de Assinatura. [7.2] Pedidos de teste não são elegíveis para cancelamento uma vez que a confirmação de despacho foi emitida. [7.3] Qualquer produto de teste para o qual uma confirmação de despacho ou envio foi emitida é considerado cumprido e não é elegível para devolução, reembolso ou cancelamento, independentemente de o item ter sido aberto, consumido ou recebido pelo cliente. [7.4] A transição de um pedido de teste para uma assinatura paga não constitui uma compra separada exigindo consentimento adicional e o cliente permanece vinculado pelos termos de assinatura aceitos no ponto de aceitação do teste. [7.5] Para impedir que o teste seja convertido em uma assinatura paga, o cliente deve concluir o processo de cancelamento de assinatura via portal da conta do cliente antes do término do período de teste e receber confirmação de cancelamento por escrito de nós. [7.6] A falha em concluir um cancelamento válido antes do término do período de teste resultará na continuação da assinatura nos termos acordados no ponto de aceitação do teste, sem direito de reembolso ou crédito por nenhuma cobrança subsequente.

8. Reinstatement e Recusa de Serviço
[8.1] Nos reservamos o direito de recusar reinstituir uma assinatura cancelada e de recusar fornecer serviço futuro a qualquer cliente ao nosso critério exclusivo. [8.2] Onde uma assinatura foi cancelada como resultado de fraude, abuso, violação destes termos ou iniciação de um chargeback, não seremos obrigados a oferecer ao cliente qualquer oferta futura de teste, assinatura ou promocional.

Para qualquer dúvida sobre cancelamento, entre em contato conosco em website@mojohealth.net. Observe que enviar-nos um email não constitui um cancelamento válido de assinatura de acordo com a cláusula 2. As assinaturas devem ser canceladas através do portal da conta do cliente.